Лучшее программное обеспечение CRM 2025

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Эффективные взаимоотношения с клиентами — это основа успешного бизнеса, а сам процесс охватывает все этапы: от первого контакта до обслуживания после продажи. Для отслеживания и оптимизации этого сложного и важного процесса компании используют программное обеспечение, которое помогает им в этом. Такое ПО позволяет хранить всю информацию в одном месте, визуально отображать путь клиента и предоставляет неоценимую поддержку на каждом этапе.

Зачем мне нужно программное обеспечение CRM?

Постоянные клиенты могут как укрепить, так и разрушить бизнес, особенно если учесть влияние положительных рекомендаций. Ваш продукт — лишь малая часть уравнения; не менее важна и та услуга, которую клиент получает в процессе взаимодействия с вашим бизнесом. В своей самой базовой форме программное обеспечение CRM позволяет хранить данные о клиентах и их взаимодействиях в одном месте, обеспечивая полный обзор опыта клиента за один взгляд. Это помогает определить следующие шаги и оперативно устранить любые жалобы.

Эта информация о клиентах также может использоваться маркетинговыми и коммерческими отделами для создания более интеллектуальных воронок продаж, отслеживания лидов и их закрытия — всё это с помощью современных инструментов. На своем продвинутом уровне CRM может отслеживать и прогнозировать поведение клиентов, предлагая решения, основанные на данных, которые повышают доход и улучшают пользовательский опыт.

93% клиентов с большей вероятностью совершат повторную покупку у компаний, которые предоставили им отличный сервис. Если учесть, что привлечение новых клиентов может быть в 5–25 раз дороже, чем удержание существующих, необходимость в комплексной CRM-системе становится очевидной.

Какие функции следует искать в качественном программном обеспечении CRM?

В программном обеспечении CRM доступен широкий спектр функций. Некоторые из них могут быть чрезвычайно полезны для вашего бизнеса, другие — менее актуальны. Чтобы упростить выбор, вот несколько популярных функций, на которые стоит обратить внимание:

Автоматизация рабочих процессов — одна из ключевых функций CRM, экономящих время. Автоматизация может включать отправку немедленного ответа клиенту или дополнительного сообщения потенциальному клиенту, который не ответил в течение заданного времени. Если вы руководитель проекта, CRM может также отправлять вам отчёты о ходе выполнения задач и уведомления о завершении от ваших сотрудников.

Поддержка обслуживания клиентов — ещё один важный фактор. Минимум, который должна предоставлять CRM, — это полный обзор всех данных и предыдущих взаимодействий с каждым клиентом. Более продвинутые функции могут включать хронологию событий, сценарии взаимодействий и персонализированную переписку с использованием имени клиента.

Мониторинг социальных сетей — не все CRM-программы предлагают эту функцию, но она может быть особенно полезной, если у вас активное присутствие в социальных сетях. Сбор всех ваших профилей в одном интерфейсе позволяет анализировать их эффективность и определять ключевые области для роста.

Анализ поведения — показывает общие поведенческие тенденции клиентов (например, на каком этапе пути клиента лиды чаще всего «отваливаются»), что помогает устранять пробелы в воронке продаж и оптимизировать таргетированную продажу для ключевых сегментов аудитории. Также может использоваться для прогнозирования окупаемости инвестиций (ROI).

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Многие премиальные поставщики CRM взимают плату на основе использования, которая может составлять от $10 до $18 в месяц за пользователя. Это может быть наиболее подходящим вариантом, если у вас небольшая команда, участвующая в процессе работы с клиентами. Также существуют модели с фиксированной ежемесячной оплатой, однако они имеют смысл только в том случае, если у вас большая команда, которой нужен доступ к программному обеспечению.

Отказ от ответственности

Цель данного сайта – помочь вам найти идеальную программу для своих задач с помощью простых и понятных сравнительных списков. Больше о нашей методике обзора и о нас самих можно узнать в разделе «О нас» на этом сайте. Software.fish не приводит абсолютно все программы, существующие на рынке, но выбирает только лидеров в каждом сегменте. Мы прилагаем усилия, чтобы информация на сайте была актуальной и своевременной, но не можем гарантировать ее точность и актуальность цен на любой момент времени. Все приведенные на сайте цены выражены в долларах США, цены в местных валютах зависят от курса. Хотя вся информация на сайте бесплатна, мы зарабатываем комиссию от разработчиков ПО – наших партнеров. Если перейти по ссылке на нашем сайте и сделать покупку, мы получим вознаграждение от этой компании. Это влияет на рейтинг, балл и место данного ПО в наших списках и сравнениях. Нахождение той или иной программы в списке не означает, что мы ее рекомендуем.