Если вы владелец бизнеса, вы знаете, что организация и доступность данных — ключ к успеху. Эти данные необходимы для принятия обоснованных решений в области маркетинга, продаж и операционной деятельности. Именно здесь на помощь приходят инструменты и программное обеспечение CRM.
Раньше компаниям приходилось полагаться на бумажные записи или базовые таблицы Excel для отслеживания данных о клиентах. Это часто было времязатратным и подверженным ошибкам процессом, что приводило к упущенным возможностям и недовольству клиентов.
К счастью, инструменты и системы CRM значительно эволюционировали в последние годы, и теперь существует множество отличных вариантов, которые помогают бизнесу отслеживать все точки взаимодействия с клиентами.
В этом посте блога мы рассмотрим, почему инструменты и системы CRM так важны для бизнеса в 2025 году.
CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, — это программный инструмент, который бизнес использует для организации и отслеживания данных о клиентах. CRM помогает компаниям хранить контактную информацию клиентов, данные о продажах, маркетинговую информацию и многое другое.
Представьте CRM как цифровой каталог для вашего бизнеса. Это центральная панель управления, где вы можете хранить все данные о клиентах в одном месте и получать к ним доступ из любой точки с интернет-соединением.
Существует множество преимуществ использования CRM, но вот некоторые из самых важных:
Помогает улучшить пользовательский опытОдним из самых важных аспектов любого бизнеса является предоставление отличного опыта для клиентов. Чтобы достичь этого, необходимо хорошо понимать потребности и предпочтения клиентов. CRM помогает собирать данные о клиентах, чтобы лучше понять эти факторы. Эти данные можно использовать для улучшения взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.
Например, если вы владелец магазина одежды, вы можете использовать CRM, чтобы отслеживать, какие предметы одежды покупали ваши клиенты, какие размеры они обычно выбирают, какие цвета предпочитают и т. д. С этой информацией вы сможете всегда предоставлять отличный опыт, имея в наличии те товары, которые клиенты, скорее всего, захотят приобрести.
Упрощает поддержание связи с клиентамиЕще одно важное преимущество использования CRM — это упрощение связи с клиентами. Благодаря тому, что все данные о клиентах хранятся в одном месте, вы можете быстро и легко отправлять электронные письма, совершать звонки или даже рассылать почтовые уведомления.
Поддержание связи с клиентами важно для построения долгосрочных отношений. Это также может помочь увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. С помощью CRM вы легко увидите, с какими клиентами нужно связаться и когда.
Помогает автоматизировать маркетинговые и продажные процессыИнструменты CRM также могут помочь автоматизировать процессы маркетинга и продаж. Например, вы можете настроить автоматические email-кампании для отправки персонализированных сообщений вашим клиентам на основе их истории покупок.
Вы также можете использовать инструменты CRM для автоматизации процесса продаж, например, настроить автоматические последующие действия для новых лидов или отправку ценовых предложений. Ваш подход к маркетингу и продажам будет зависеть от ваших конкретных бизнес-целей, но автоматизация этих процессов может сэкономить вам много времени и усилий в долгосрочной перспективе.
Экономит время и деньгиГоворя об экономии ресурсов, использование CRM также помогает сэкономить время и деньги. Автоматизируя маркетинговые и продажные процессы, вы освобождаете сотрудников для выполнения других, зачастую более важных задач.
И поскольку CRM упрощает поддержание связи с клиентами, вы можете избежать постоянных затрат на привлечение новых клиентов. Реклама по-прежнему может быть полезным способом привлечения новых клиентов, но это не единственный способ использовать возможности бизнеса.
Сегментация клиентовЧтобы предоставить клиентам наилучший опыт, необходимо уметь правильно их сегментировать. Сегментация клиентов — это процесс разделения клиентской базы на группы на основе общих характеристик.
Сегментация клиентов помогает лучше понять их потребности и предпочтения. Это также позволяет создавать более целевые маркетинговые кампании. Существует множество способов сегментации клиентов. Некоторые из стандартных методов включают:
С помощью CRM вы можете легко отслеживать и сегментировать клиентов на основе любых из этих характеристик. Эта информация затем может быть использована для создания более целевых и эффективных маркетинговых кампаний.
Мы любим называть Monday Sales CRM "CRM на стероидах". Помимо базовых функций, таких как управление воронкой продаж, контактами, автоматизация продаж и рабочих процессов, отслеживание взаимодействий и синхронизация электронной почты, Monday.com предлагает обширные возможности для настройки. С помощью CRM Monday.com команды могут создавать пользовательские поля и рабочие процессы, настраивать автоматические уведомления и напоминания, а также генерировать отчеты для анализа данных о продажах и клиентах.
Благодаря своей гибкости, CRM Monday.com позволяет командам адаптировать платформу под их процессы продаж, а не менять свои процессы под стандартную CRM. Помимо подключения к множеству интеграций и собственному API, Monday.com выходит за рамки стандартного набора автоматизаций, позволяя пользователям персонализировать практически каждый аспект платформы в соответствии с их требованиями.
Будучи в первую очередь инструментом для управления проектами, Monday.com предоставляет уникальные преимущества, которых нет в других CRM. Во-первых, платформа обладает простым в навигации интерфейсом, который интуитивно понятен даже для пользователей с ограниченным техническим опытом. Благодаря функции "перетащи и отпусти" и интуитивному дизайну, пользователи могут легко настроить и использовать платформу, сокращая период адаптации. Кроме того, программное обеспечение предлагает открытый API и бесшовные интеграции с популярными приложениями, такими как Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce и Shopify, для объединения воронки продаж. Интеграции с календарями и платформами чатов также добавляют удобства в процессе продаж.
Получите Monday — ведущий CRM-программный продукт!
Среди множества CRM, которые мы тестировали, бесплатный план HubSpot выделяется как самый полный. Мы обнаружили, что другие бесплатные планы часто не включают функций, необходимых для эффективного улучшения взаимоотношений с клиентами. Однако HubSpot превосходит ожидания, предлагая впечатляющий набор бесплатных инструментов для CRM, маркетинга, продаж, клиентского обслуживания и управления контентом. Среди них — отчеты на панели управления, отслеживание сделок и управление воронкой продаж, доступные через простой и удобный интерфейс. Более того, все эти инструменты предоставляются без какой-либо оплаты и ограничения на количество контактов, что позволяет легко управлять до миллиона контактов.
Хотя HubSpot CRM предлагается бесплатно, компания также предоставляет широкий спектр инструментов для продаж и маркетинга в рамках платных планов, включая Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub. Эти платные планы включают такие продвинутые функции, как пользовательская отчетность, email-маркетинг, автоматизация маркетинга, прогнозирование лидов, поддерживаемое ИИ, и многое другое.
Получите Hubspot — ведущий CRM-программный продукт!
Pipedrive — это облачная CRM-система, предназначенная для помощи компаниям в управлении воронками продаж и оптимизации процессов продаж. Она была разработана с учетом потребностей продавцов и предлагает ряд функций, которые помогают компаниям организовать работу и сосредоточиться на закрытии сделок. Одной из ключевых функций является инструмент управления воронкой продаж, который предоставляет простой и наглядный интерфейс, позволяющий отслеживать сделки и перемещать их через различные этапы. Pipedrive также предлагает возможности управления контактами, позволяя централизовать информацию о клиентах и потенциальных клиентах, включая контактные данные и историю взаимодействий.
Еще одной важной функцией Pipedrive является настраиваемый процесс продаж, который позволяет компаниям адаптировать рабочие процессы под свои уникальные потребности. Это включает возможность создания пользовательских полей, добавления индивидуальных этапов и многое другое. CRM интегрируется с популярными почтовыми сервисами, такими как Gmail и Outlook, что упрощает отправку и получение писем прямо с платформы. Кроме того, Pipedrive предоставляет широкий спектр инструментов для отчетности и аналитики, которые помогают компаниям отслеживать результаты продаж и принимать решения на основе данных. Также Pipedrive имеет мобильное приложение для устройств на базе iOS и Android, что позволяет легко получать доступ к CRM в любом месте.
Получите Pipedrive — ведущий CRM-программный продукт!
Выбор нового программного обеспечения для вашего бизнеса никогда не бывает легким, особенно когда речь идет о CRM. Это не только огромное количество вариантов, но и другие факторы, которые нужно учитывать: цели бизнеса, настройки, развертывание, стоимость, масштабируемость и многое другое. Звучит как много работы? Не переживайте, наша команда поможет подобрать правильную CRM для вашего бизнеса, чтобы помочь вам находить новых клиентов, завоевывать их доверие и удерживать их довольными. При составлении списка лучших CRM инструментов на рынке наша команда задала следующие вопросы:
CRM-программное обеспечение — это не просто база данных клиентов. Разница заключается в том, что CRM предоставляет функции и инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами. Только CRM включает управление контактами, автоматизацию продаж и маркетинга. База данных клиентов — это просто статический набор данных.
Это зависит от размера вашего бизнеса, его целей и потребностей. Если вы стартап с ограниченной клиентской базой, вам, возможно, не понадобится CRM сразу. Однако по мере роста и масштабирования вы можете обнаружить, что CRM становится незаменимым инструментом для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
В целом, бизнесы, которые получают наибольшую выгоду от использования CRM, имеют большую или растущую клиентскую базу, несколько каналов продаж и маркетинга, а также сложные процессы продаж.
Нет универсального ответа на этот вопрос. HubSpot Sales CRM — отличный выбор для бизнеса, ориентированного на продажи. Они предлагают бесплатную версию, включающую большинство необходимых функций для начала работы.
CRM-платформа Monday.com — еще один хороший вариант для бизнеса любого размера. Они предлагают бесплатную версию для двух пользователей, что делает ее отличным выбором для малого бизнеса. Для компаний, ориентированных на маркетинг, стоит рассмотреть Freshsales CRM.
Если вы не уверены, какие функции вам нужны, начните с оценки специфических потребностей вашего бизнеса. Какие процессы нужно автоматизировать? Какие данные вам необходимы для принятия более взвешенных решений? Есть ли у вас клиенты, которым требуется особое внимание? Ответы на эти вопросы помогут вам сузить список необходимых функций. Некоторые из ключевых функций, которые стоит искать в CRM, включают:
4,1 из 5© 2025 Software.fish. Все права защищены. Используя наш контент, продукты и услуги, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Воспроизведение этого сайта полностью или частично строго запрещено.
